11/28 ~ 11/30在倫敦有一場「資訊展」
Online Information Exhibition 2006展覽很單純,除了上百間不同資訊及相關廠商攤位以外,
還有一大四小五個廳,每天超過三十場不同主題的研討會 (Seminar);
跟台灣的「資訊展大賣場」相比簡單許多。
由於我沒有明確的目標與身份,所以並沒有去逛廠商攤位,
而且絕大部分的公司我也都沒聽過 :P
所以只有每天選兩、三場研討會參加。
今天 (11/29) 早上去的第一場是和知識管理有關的,
主題與內容就不贅述,只對其中提到的一個 "solution" 說些廢話…
Knowledge Café這是主講人曾經為數個組織建立的知識管理解決方案之一,
簡單說就是在一個比較不正式的空間,像是咖啡廳那樣,
聚集一些組織內的人員,由一位主導人掌控,
讓大家針對組織內或自己工作內容做一些討論。
最早知道這個 "Knowledge Caf
é",印象所及應該是 IBM 所提出的。
以我的認知來說,它是一個非正式的空間。
所以才用 Caf
é 這個字而不是 Conference Room (會議室)。
組成的成員也應該含括不同部門、階級。
而共同目標當然就是促進 "knowledge sharing" (知識共享);
讓組織成員腦袋裡的知識,可以散步到整個組織裡,進而解決問題!
研討會的後半段,主講人讓我們隨意與身邊的人討論前半段的演講內容,
有一點實際在現場呈現 Knowledge Caf
é 的味道。
透過我和隔壁氣質英國女郎的討論,也激發了我對 Knowledge Caf
é 的一些想法:
1. Culture
我第一個想到的就是「組織文化」。
其實只要有空間,任何公司都可以搞一個 Knowledge Caf
é,
可是有沒有人去參加?有沒有時間參加?參加後要做些什麼?
敝人無能,現在還沒有工作過,但從朋友口中可以知道
在台灣,有太多人工作內容太多、工作時間太長
以此,誰還有閒去喝什麼 Knowledge Caf
é 呢?
今天只發問
,並沒有提出相對應解決方案的想法。
我認為重點在於:不同國家、不同種族、不同企業,都有不同的文化
同樣一個 Knowledge Caf
é,必需配合其文化才不會事倍功半的依樣畫葫蘆!
2. Time
時間的確是一個非常重要的問題。
如同前面講到的,每個人都一堆事要做,
要如何分配才能橋出一段時間來跑 Knowledge Caf
é 呢?
很顯然在用 Knowledge Caf
é 玩知識管理前,必需先搞定時間管理!
(時間管理,好敏感的字眼… damn!)
3. Environment
前面說過,我認為 Knowledge Caf
é 應該建立在一個非正式的空間中。
員工平常在辦公桌前、會議室裡已經夠ㄍㄧㄥ了…
現在還要ㄍㄧㄥ到咖啡廳裡面,對他們來說大概只是老闆的另一項惡搞吧!?
壓力可以激發潛能,但我相信輕鬆的氣氛更能擦撞出靈感的火花!
此時空間內的硬體設施,以及召集人 (主導人) 應該就是最重要的因子了吧。
其實我暗自卻又擔心,萬一太輕鬆最後天南地北地聊起八卦來就沒效了!
(是沒"效",不是沒"救")
研討會中,有人提出 Virtue Environment 的問題。
也就是透過網路、科技虛擬一個 Knowledge Caf
é。
主講人和我的心意一致:不太可行!
他認為如果透過一個虛擬環境,除非討論主題相當引起人家興趣,
否則相當難把人們的焦點聚集在一起。
我想這就像是大家幾乎都經驗過的
『從來就討論不出什麼的 MSN 聊天室』一樣吧!
我則強調「面對面」。
人是一種感情的動物,不管在做什麼事情、討論什麼議題,
講電話、MSN,甚至視訊對談,都比不上面對面的那種感覺。
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當以上問題都解決之後,其實才是 Knowledge Caf
é 的開始。
討論的主題是什麼?透過什麼樣的互動取得彼此的回饋 (feedback)?
如何紀錄經過? 怎麼評估它的效用與價值?
怎麼讓老闆支持它繼續營業? 如何使員工不斷進去灌溉?
這些東西,都和知識管理本身一樣,有太多可以探討的議題了
或許這就是為什麼,主講人一開始第一句話就說:
Knowledge Management is a bullshit issue !--
主題:How to actively foster a KM culture within your organization?
主講人:David Gurteen,
Gurteen Knowledge (原來是創辦人來的?!)